Chez Fauteora, nous nous engageons à vous fournir des fauteuils à bascule, fauteuils lounge et fauteuils de haute qualité tout en assurant une expérience d’achat fluide. Veuillez consulter ci-dessous notre politique d’expédition et de retour.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard (12,95 €)

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Disponible pour toutes les régions desservies

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
  • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €

Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre localisation et les formalités douanières. Nous livrons actuellement dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées et de certaines régions d’Asie.

Restrictions d’expédition

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux :

  • Fauteuils relax électriques
  • Fauteuils en cuir personnalisés

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre fauteuil Fauteora. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être inutilisés et en parfait état
  • Toutes les étiquettes et emballages d’origine doivent être intacts
  • Une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande doit être jointe

Procédure de retour

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu de l’e-mail :
Bonjour l’équipe Fauteora,
Je souhaite retourner/échanger (supprimez ce qui ne convient pas) mon fauteuil [Modèle] acheté le [Date] (Commande n°[Numéro]).
Raison du retour/échange : [Brève description] Je confirme que l’article est en état d’origine avec son emballage complet.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation & instructions

Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures avec :

  • Confirmation de l’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Retourner le produit

Réemballez soigneusement votre fauteuil dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents. Collez l’étiquette de retour fournie et assurez-vous que le numéro RMA soit bien visible.

Étape 4 : Traitement par Fauteora

Une fois le retour reçu :

  • Nous inspecterons l’article sous 3 jours ouvrables
  • Nous vous enverrons un e-mail sur le statut de votre demande
  • Pour les retours approuvés, les remboursements seront traités immédiatement
  • Pour les échanges, le nouvel article sera expédié dès que possible

Frais de retour

  • Retours dus à un défaut ou à une erreur de notre part : Gratuits
  • Retours à l’initiative du client : 15 € à 25 € (selon le modèle)
  • Échanges vers un modèle de valeur supérieure : Sans frais supplémentaires

Informations sur les remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Méthode : Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
  • Délai : 3 à 5 jours ouvrables pour les cartes, 1 à 2 jours pour PayPal
  • Montant : Prix d’achat du produit (hors frais de livraison initiaux)

Astuce Fauteora

Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de bien consulter les descriptions de nos fauteuils (à bascule, en cuir, en tissu, en simili, en rotin ou électriques) et leurs dimensions pour vous assurer qu’ils correspondent à vos attentes et à votre espace.

Des questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison et de retour :

Email : [email protected]
Adresse postale : 20 Cours de Verdun, Bordeaux, FR 58223