Chez Fauteora, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide et agrĂ©able que nos fauteuils d’exception. Voici les rĂ©ponses aux questions que vous pourriez vous poser avant ou après votre commande.

« Nous ne livrons pas simplement des meubles – nous acheminons des pièces d’exception qui transformeront votre intĂ©rieur. »

Nos Produits

Quels types de fauteuils proposez-vous ?
Notre collection comprend des fauteuils Ă  bascule, en cuir, en tissu, en simili cuir, en rotin et des modèles relax (dont certains Ă©lectriques). Nous proposons Ă©galement des designs variĂ©s et plusieurs coloris comme le gris et le marron pour s’adapter Ă  tous les intĂ©rieurs.
Comment choisir entre un fauteuil en cuir et un fauteuil en tissu ?
Le cuir offre un look luxueux et se nettoie facilement, tandis que le tissu propose plus d’options de couleurs et textures. Pour les fauteuils relax, nous conseillons le cuir ou le simili pour leur durabilitĂ©, surtout pour les modèles Ă©lectriques.
Les fauteuils relax électriques nécessitent-ils un entretien particulier ?
Oui, nous recommandons de protĂ©ger les mĂ©canismes Ă©lectriques de l’humiditĂ© et d’utiliser nos produits d’entretien spĂ©cifiques pour prĂ©server le grain du cuir. Un guide d’entretien est fourni avec chaque achat.

Livraison et Transport

Quels sont les délais de livraison ?
  • Option Standard (12.95€) : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition via DHL/FedEx
  • Livraison gratuite : 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition via EMS (pour commandes ≥50€)
Le traitement de commande prend 1-2 jours avant expédition.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, sauf dans certaines zones reculĂ©es d’Asie. Nos transporteurs partenaires (DHL, FedEx, EMS) assurent une couverture internationale optimale.
Comment est emballé mon fauteuil pour le transport ?
Chaque pièce est mĂ©ticuleusement emballĂ©e avec des matĂ©riaux sur mesure : protections spĂ©ciales pour le cuir, housses pour tissus dĂ©licats, et emballage renforcĂ© contre les chocs. Les fauteuils Ă©lectriques bĂ©nĂ©ficient d’une protection supplĂ©mentaire des mĂ©canismes.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Dès l’expĂ©dition, vous recevez un lien de suivi en temps rĂ©el. Nos transporteurs vous contactent Ă©galement pour convenir du meilleur crĂ©neau de livraison.

Paiements et Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Totalement. Notre système utilise le cryptage SSL et nous ne stockons jamais vos données bancaires. Les transactions sont traitées par des plateformes de paiement certifiées.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article non utilisĂ©, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Que faire si mon fauteuil arrive endommagé ?
Contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected] avec des photos du dommage. Tous nos envois sont assurĂ©s « tous risques » – nous organiserons un remplacement ou un remboursement rapide.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, tous nos fauteuils bĂ©nĂ©ficient d’une garantie constructeur de 2 ans (5 ans pour les mĂ©canismes Ă©lectriques). Conservez simplement votre facture comme justificatif.

Service Client

Comment vous contacter ?
Notre Ă©quipe est disponible 6j/7 par email Ă  [email protected] ou par courrier Ă  :
Fauteora
20 Cours de Verdun
Bordeaux, FR 58223
Proposez-vous des conseils en décoration ?
Avec plaisir ! Notre équipe peut vous guider dans le choix du fauteuil idéal pour votre espace. Envoyez-nous des photos de votre intérieur et vos préférences, nous vous ferons des suggestions personnalisées.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider personnellement pour que votre expérience Fauteora soit à la hauteur de nos créations.

Avec passion,
L’Ă©quipe Fauteora