Chez Fauteora, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour nos fauteuils haut de gamme. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Notre Engagement Qualité

Chaque fauteuil Fauteora est sélectionné avec le plus grand soin pour son design, son confort et sa qualité de fabrication. Nous inspectons minutieusement chaque pièce avant expédition pour garantir qu’elle répond à nos standards d’excellence.

Conditions de Retour et d’Échange

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou du bon de commande.
  • Produits exclus : Pour des raisons d’hygiène, les fauteuils relax électriques et les fauteuils en cuir personnalisés ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Fauteora, Je souhaiterais retourner/échanger (rayez la mention inutire) mon fauteuil [Modèle] acheté le [Date] (Commande n°[Numéro]). Motif du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison] Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec son emballage complet. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Retour du Produit

Veuillez emballer soigneusement votre fauteuil dans son emballage d’origine et inclure tous les accessoires et documents. Collez l’étiquette de retour fournie et assurez-vous que le numéro RMA est visible.

Étape 4 : Traitement par Fauteora

Dès réception de votre retour :

  • Nous inspecterons l’article sous 3 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande
  • Pour les retours approuvés, le remboursement sera initié immédiatement
  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que possible

Frais de Retour

  • Les retours pour défauts ou erreurs de notre part sont gratuits
  • Pour les retours à l’initiative du client, les frais de retour sont à votre charge (environ 15-25€ selon le modèle)
  • Les échanges vers un modèle de valeur supérieure ne génèrent pas de frais supplémentaires

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Mode de remboursement : Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
  • Délai : 3-5 jours ouvrables pour les cartes, 1-2 jours pour PayPal
  • Montant : Le prix d’achat du produit, hors frais de livraison initiaux

Conseil Fauteora

Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de consulter attentivement les descriptions de nos fauteuils (bascule, cuir, tissu, simili, rotin ou relax électrique) ainsi que les dimensions pour vous assurer qu’ils correspondent à vos attentes et à votre espace.

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour :

Email : [email protected]
Adresse postale : 20 Cours de Verdun, Bordeaux, FR 58223